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黑龙江中医大二院以细节举措便民惠民

来源:作者: 日期:2019-08-13 浏览:

  健康频道消息  近日,记者走访了中医大二院,在破解“看病难看病贵”、“优化就医环境做到看病不求人”工作中,该院智能化、一站式服务加快了传统中医医院的服务节奏。让望闻问切、辨证施治的时间更长,让排号、缴费等更加便捷迅速,从细小的环节上展现中医对百姓的人文情怀。“中医粉”们频频点赞,这样的中医院让市民看病更舒心、更省心、更放心。

  预约诊疗智能化 百姓就医随时帮

  很多百姓心里,看中医是个“慢活”。望闻问切、辨证施治,因个体不同治疗方案、中药方剂所用不同。一次治疗往往需要数十根针灸针,取穴针刺、火罐按摩、中药熏蒸,治疗下来往往需要很长时间。选择一个“对症的中医”往往也很难。凯发k8娱乐患者信赖中医希望有更多的时间放在治疗上,而不是纠结在选择医生、挂号、缴费、查报告单。来到中医大二院,过去排大队的现象现在已然消失了,驻足在医院名医墙前徘徊不知所措的患者也少了,患者安心地将宝贵时间放在治疗上。

  预约挂号、线上支付全面开通。

      近日,医院预约挂号等线上功能已全面开通。就诊患者可通过手机端进行当日挂号,挂号成功后凭短信可直接去诊室就诊;就诊患者还可选择挂号预约功能,选择就诊日期。患者凭借预约短信、身份证按时到医院就诊;同时,提供在线门诊缴费服务(需网上支付),就诊患者可通过手机端进行门诊费用支付(缴费),缴费成功后凭微信平台消息推送可直接去药房取药或者医技检查,减少环节操作,提高效率。

  智能推介一目了然。

      就诊患者可以根据自身症状通过健康自诊功能查看推荐科室及医生,也可查询检验报告信息,及时掌握自身身体状况。如果结果存在异常值,会有突出显示,提高就诊患者的医疗健康安全意识。

  分层次服务随时解决身边问题。

      针对医院中老年患者群偏多,智能化就诊不能迅速推广的制约,医院挂号室7:30就开放挂号窗口,开始一天的工作。导诊人员和保安人员也提前上岗,导诊分诊、维持秩序,为就诊患者推荐最适合自己的中医药专家。医院全面开通了微信、支付宝缴费功能,不带现金来院就医已不算什么难题。“服务在医院”的志愿者们在医疗楼里流动服务,无论患者在哪儿遇到问题,总有他们在身边耐心解答。

  智能药房中药煎剂更显便捷。

      医院智能煎药中心已全面启动,以实际行动实现人民群众“让信息多跑路、让群众少跑路”的就医愿望。该煎药中心提供以自动化、智能化煎药机为基础,以计算机、互联网和物联网为保障的智能煎药服务。患者就诊交款结束后即可离院,快递送中药煎剂到家,且患者本人通过手机能查看处方调剂、浸泡、煎煮、配送等环节全过程。每台煎药机与大数据网络互连,加水量、煎药时间、煎药火候智能化控制,全面提升煎药质量和服务标准。该智能煎药中心还具有对每份煎剂留样观察,方便有疑问的患者查询等功能。全方位实现控制自动化、异地同步化、操作标准化、配送物流化、全程监督化、数据溯源化的服务模式,为全市乃至全省委托代煎药医院提供现代化的煎药服务。

  中医优势绿色化 百姓就医更省钱

  围绕黑龙江省百姓的中风病、颈肩腰腿痛等常见病、多发病,医院发挥中医药特色优势,大力发展针灸、推拿、康复等绿色、价廉的非药物疗法。不断创新服务模式、扩大服务范围,在疑难病症中坚持针灸与中药相结合,在中医治未病、健康保健、养生养老中充分发挥针灸、康复优势,提高了临床疗效,为患者节约了费用,着力解决百姓“看病贵、看病难”的问题。

  同时医院持续落实控费工作,扎实推进医改控费举措,持续提升医疗服务质量。医院下调了包括CT、核磁等多项检查检验项目的价格,在院内电子滚动屏公示药品价格,合理、合规收取医疗服务费用,让广大群众从多方面多渠道获取医改新政策的相关信息。加强耗材监控,合理选用性价比高的耗材,在保障医疗质量和效果的情况下,能使用国内耗材绝对不使用进口耗材,能使用低值耗材绝对不使用高值耗材。在诊疗过程中,执行首诊责任制,科学合理判断病情,严格按照诊疗方案进行诊治,杜绝小病大治、过度检查、过度治疗等问题的发生。

  医疗护理特色化 百姓就医少跑路

  医院将门诊医疗科室重新布局,将临床科室的诊室、国医堂调整到统一楼层,使之成为一站式、多学科诊治中心;黑龙江省针灸推拿康复中心的功能区域更加合理,让百姓真正实现“看病少跑路”。所有病区全部实行床位公开,物理诊断科室公开患者排队信息。

  结合东北地区气候特点,为满足群众养生保健、预防疾病的健康需求,医院“治未病”体检中心广泛开展膏方、针灸、推拿、理疗、中医足疗、三伏贴等特色保健技术,充分满足了“未病”、“欲病”人群的需要。体检中心与“国医堂”名老中医专家团队协作,与中医体质辨识和养生指导相结合,形成了中西医结合新型健康体检模式。同时,医院各病房护理团队也广泛开展药浴、刮痧、火罐、耳压、中药熏蒸等护理服务,更让患者体验到独具中医药特色的一站式医疗护理服务。

  优质服务细节化 百姓就医更舒心

  在改善患者就医体验中,针对中医医院的特色优势和患者群,医院从细节入手,把患者满不满意作为衡量一切工作的最高标准,以患者的小建议作为看病不求人整改工作大举措。

  标识更清晰。

      对院内标识进行全面排查,在人员密集的门诊大厅、住院部出入口及院内道路转弯处和分叉处等设置导引标识,明确体现当前位置,让群众看病“不迷路”。很多病房里都专门设计了轮椅摆放区,一个细小的环节就整洁了环境、规范了秩序。

  环境更整洁。

      病区内每日进行清洁消毒。就诊区清洁人员流动清扫。确保患者床上用品一人一用及时更换。开展厕所整洁专项行动,保证院区内数量充足、方便可及。

  电梯更快捷。

      将所有电梯管理员划归保卫科统一管理。为医院保安配备对讲机,实现楼层电梯一体化管理,使各楼层信息互联互通,进行统一调配,着力解决患者坐轮椅乘梯难问题。

  流程更省时。

      医保科、病案统计科在医疗大楼设立便民窗口,提供医保审核、病历复印等服务,门诊退药简化流程,使患者少跑腿实现“一站式”服务;医务科设置了医务社工岗,负责协助患者开展医患沟通,提供诊疗、生活、法务、援助等服务。

  餐饮更贴心。

      医院将职工食堂与患者食堂分离。精心为患者提供营养配餐,每日保证荤素搭配、营养均衡。针对重症患者较多的实际情况,患者食堂每日中午高峰时段将餐车送至10层和15层病区,缓解乘梯紧张,为患者就餐提供便利。同时每日中午免费提供养生小米粥。

  服务更全面。

      医院在导诊台设置了综合服务平台,提供人工导诊、免费轮椅租借、小件物品寄存、政策咨询等。同时为患者提供手机充电设备、24小时热水等便民服务。

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